Правила возврата

Настоящие Правила возврата устанавливают порядок возврата уплаченных средств гражданином РФ Богушем Иваном Юрьевичем (адрес электронной почты: support@pcremotes.ru, далее — «Лицензиар») и разработаны с учетом положений Гражданского кодекса Российской Федерации (ГК РФ).

Программное обеспечение «PCRemote» (и лицензионные ключи к нему) относится к объектам авторского права и предоставляется по лицензионному договору (ст. 1286 ГК РФ). Вычислительные программы надлежащего качества не подлежат возврату или обмену согласно Постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463. Тем не менее, идя навстречу нашим пользователям, мы устанавливаем следующие условия возврата уплаченных средств.

1. Условия возврата средств

1.1. Срок на возврат (24 часа). Возврат средств за неактивированную или некорректно работающую лицензию возможен в упрощённом порядке в течение 24 часов (1 суток) с момента совершения платежа. По истечении этого срока любые запросы на возврат не рассматриваются в автоматическом порядке.

Иные случаи возврата, предусмотренные действующим законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей (Закон РФ № 2300-1), рассматриваются в индивидуальном порядке при наличии неопровержимых доказательств неработоспособности ПО по вине Лицензиара (его допущения или упущения). Бремя доказывания во всех таких случаях лежит на Пользователе.

1.2. Технические неисправности. Возврат осуществляется только при наличии объективных технических проблем на стороне Программного обеспечения, препятствующих его использованию по прямому назначению технически исправным оборудованием Пользователя, если служба поддержки не смогла устранить данные проблемы или предложить альтернативное решение.

1.3. Приобретенные лицензии надлежащего качества (работоспособные, активированные Пользователем), если Пользователь просто передумал ими пользоваться, обмену и возврату не подлежат.

2. Исключения (когда возврат невозможен)

Возврат средств не осуществляется в следующих случаях:

2.1. Оборудование или операционная система Пользователя не соответствуют заявленным минимальным системным требованиям Программного обеспечения. Пользователь обязан ознакомиться с системными требованиями до совершения покупки.

2.2. Затруднения вызваны сторонним программным обеспечением (антивирусы, файрволы, блокировщики рекламы), провайдерами связи или региональными блокировками (например, блокировкой Telegram в стране пребывания Пользователя).

2.3. Пользователь нарушил Пользовательское соглашение, что привело к блокировке лицензии.

2.4. Субъективные ожидания Пользователя от ПО не совпали с реально реализованным функционалом (ПО предоставляется «Как есть»).

2.5. Покупка была совершена ошибочно, но лицензия была успешно активирована на устройстве.

3. Порядок оформления возврата

3.1. Для инициации процедуры возврата Пользователь должен обратиться в службу технической поддержки одним из указанных способов:

• Email: support@pcremotes.ru
• Telegram: t.me/pcremotes

Примечание: обращение по электронной почте является предпочтительным для официальной переписки и решения финансовых вопросов. Убедитесь, что вы используете официальное приложение Telegram актуальной версии.

3.2. В запросе на возврат необходимо указать в обязательном порядке:

• Идентификатор (логин/ID), связанный с приобретением.
• Дату и время совершения платежа.
• Точную сумму и способ оплаты.
• Скриншот электронного чека (подтверждения банковской или криптовалютной транзакции).
• Подробное техническое описание проблемы со скриншотами или записями экрана, подтверждающими невозможность работы ПО.

4. Сроки рассмотрения и обработки

4.1. Срок рассмотрения заявления на возврат составляет не более 10 (десяти) календарных дней с момента получения исчерпывающей информации от Пользователя (ст. 22 Закона о защите прав потребителей).

4.2. В случае принятия положительного решения средства возвращаются на те же реквизиты (тот же счет, карту или кошелек), с которых была произведена оплата. Одновременно лицензионный ключ Пользователя деактивируется. Пользователь обязуется немедленно удалить ПО со всех своих устройств с момента получения подтверждения возврата. Продолжение использования ПО после возврата средств является нарушением настоящих Правил и Пользовательского соглашения.

4.3. Сроки фактического зачисления средств на счет Пользователя могут составлять от 1 до 14 банковских дней в зависимости от условий работы платежных агрегаторов, банков-эмитентов или загруженности криптовалютных сетей. Эти сроки находятся вне зоны контроля Лицензиара.

5. Дополнительные положения

5.1. Комиссии платежных систем, банков, обменных пунктов или комиссия сети (в случае криптовалюты), удержанные при оплате, Пользователю не компенсируются. Сумма возврата равна сумме, фактически поступившей на счет Лицензиара.

5.2. При оформлении возврата лицензионный ключ деактивируется, а доступ к Программному обеспечению немедленно прекращается.